Widerrufsbelehrung

Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, uns direkt unter support@lustrenestpicks.com zu kontaktieren. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer (z. B. 187SHOP-1218) und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir eine Lösung finden können. Bitte lesen Sie unsere vollständigen Richtlinien unten sorgfältig durch.

Allgemeine Richtlinien

Bitte beachten Sie, dass alle Verkäufe endgültig sind. Wir bieten keine Rückgaben oder Umtausche an, mit der einzigen Ausnahme von Artikeln, die einen nachgewiesenen Qualitätsmangel aufweisen oder wenn ein falsches Produkt gesendet wurde.

Schäden und Qualitätsprobleme

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel bei der Ankunft defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie bitte als ersten Schritt direkt unser Support-Team. Wir setzen uns voll und ganz dafür ein, gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung zu finden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen (oder länger) nach der Lieferung.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lustrenestpicks.com mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer (z. B. 187SHOP-1218) und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Eindeutige Foto- oder Videobeweise des Defekts, des Schadens oder des falschen Artikels.

Unser Team wird Ihre Reklamation prüfen und die angemessene Lösung festlegen. Lösungen werden von Fall zu Fall beurteilt und können einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen.

Rückerstattungen

Wenn eine vollständige oder teilweise Rückerstattung als Lösung für Ihre Reklamation genehmigt wurde, wird diese Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sie können damit rechnen, dass der Betrag innerhalb von 7-12 Werktagen auf Ihrem Konto erscheint. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Buchungszeit von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens abhängt.

Details zur Rücksendeadresse

Return Address:
No. 39, Yinpai Road, Building 1, 1st Floor,
Jinghe Street, Dongxihu District,
Wuhan City
Huang Xianhua

Ergänzende Richtlinien zur Auftragsstornierung und Bearbeitung

• Frist für die Auftragsstornierung: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Tagen ab dem Zeitpunkt des Kaufes zu stornieren, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

• Bearbeitungszeit der Bestellung: Nach dem erfolgreichen Bestelleingang beträgt die Bearbeitungszeit in unserem Lager in der Regel1 bis 3 Werktage. Innerhalb dieses Zeitraums wird Ihre Bestellung verpackt und für den Versand vorbereitet.

• Bedingungen für eine erfolgreiche Stornierung: Wenn Sie einen Antrag auf Stornierung einreichen, der vor dem tatsächlichen Versandzeitpunkt liegt und sich innerhalb der oben genannten Stornierungsfrist der Website befindet, kann die Bestellung erfolgreich und kostenfrei storniert werden. Sobald die Ware jedoch bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall nutzen Sie bitte das reguläre Rückgabeverfahren nach Erhalt der Ware.

Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an. Wir ersetzen Artikel nur dann, wenn sie bei der Ankunft defekt oder beschädigt sind und eine Reklamation genehmigt wurde.

Nicht autorisierte Rücksendungen

Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, es sei denn, Sie wurden von unserem Support-Team dazu aufgefordert. Um Anspruch auf eine Lösung zu haben, müssen Sie uns zuerst kontaktieren, um eine Reklamation einzuleiten.

Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung und ohne genehmigte Reklamation zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Wir können für nicht autorisierte Rücksendungen keine Unterstützung leisten, einschließlich Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen.

Rückgabe & Erstattungen (Leitfaden für Rücksendungen)

Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Schritte und Richtlinien unbedingt zu beachten:

1. Wie erfolgt die Rückgabe?

• Bestellnummer und Rücksendegrund angeben: Bitte legen Sie dem Rücksende-Paket unbedingt ein vollständig ausgefülltes Rücksendeformular bei. Sollten Sie kein Formular haben, notieren Sie bitte Ihre Bestellnummer (z. B. #1024) auf einem Blatt Papier und legen Sie dieses in das Paket. Ohne diese Angaben können wir Ihre Rücksendung leider nicht zuordnen.

• Vorab-Anmeldung: Bitte melden Sie Ihre Retoure vorab über unser Rücksendeportal oder per E-Mail bei unserem Kundenservice an.

2. Anforderungen an die Rücksende-Verpackung

• Originalzustand: Die zurückgesandten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – das heißt ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten versehen.

• Sichere Verpackung: Bitte verpacken Sie die Ware vorzugsweise in der Originalverpackung oder in einem anderen stabilen Karton, um Transportschäden zu vermeiden. Aus Hygienegründen sind Kosmetikartikel oder versiegelte Waren, bei denen die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, vom Umtausch ausgeschlossen.

3. Wer trägt die Rücksendekosten?

• Kostenübernahme durch den Käufer: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen. Wir empfehlen Ihnen den Versand mit einer Sendungsverfolgungsnummer (versicherter Versand), da wir für Pakete, die auf dem Transportweg verloren gehen, keine Haftung übernehmen können.
  

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Bedenken zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Die direkte Kontaktaufnahme unter support@lustrenestpicks.com mit Ihrer Bestellnummer (z. B. 187SHOP-1218) und Ihrer E-Mail-Adresse ist der schnellste und effektivste Weg, um jedes Problem zu lösen. Wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein und werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.