FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im Support-Center von lustrenestpicks. Benötigen Sie Hilfe? Falls Ihre Frage unten nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lustrenestpicks.com. Um den Vorgang zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Bestellung & Bezahlung

F: Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Das Einlösen Ihres Aktionscodes an der Kasse ist ganz einfach. Befolgen Sie diese Schritte sowohl für Zahlungen per PayPal als auch per Karte:
  1. Legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
  2. Wählen Sie „MIT KREDIT-/DEBITKARTE BEZAHLEN“, um zum sicheren Checkout-Bereich zu gelangen.
  3. Auf dem Mobilgerät: Öffnen Sie oben den Punkt „Bestellzusammenfassung anzeigen“, um das Rabattfeld einzublenden.
  4. Am Desktop: Das Feld für den Gutscheincode befindet sich auf der rechten Seite des Checkout-Bildschirms.
  5. Geben Sie Ihren Code ein, klicken Sie auf „Anwenden“ und schließen Sie Ihren Kauf ab.
F: Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsarten an: PayPal, gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express, Diner’s Club) sowie Apple Pay und Google Pay.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand weltweit beträgt in der Regel 5,99 USD. Bitte beachten Sie, dass sich die Preise je nach Region oder aktuellen Shop-Aktionen leicht ändern können. Der endgültige Gesamtbetrag wird Ihnen im letzten Schritt an der Kasse angezeigt.

Versand & Lieferung

F: Versenden Sie auch in mein Land?

Ja, absolut! Wir liefern weltweit. Um den effizientesten Service zu bieten, koordiniert unser Logistikteam den Versand über verschiedene Logistikzentren weltweit, damit Ihr Paket aus dem nächstgelegenen verfügbaren Lager versendet wird.

F: Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und unser Haus verlässt, dauert die Lieferung in der Regel zwischen 10 und 20 Werktagen.

F: Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Artikel versendet wurden, senden wir Ihnen eine Sendungsnummer per E-Mail zu. Sie können den Status über universelle Portale wie 17track.net verfolgen.

F: Warum zeigt meine Sendungsnummer keine Bewegung?

Keine Sorge – es dauert oft 24 bis 48 Stunden, bis das System des Versanddienstleisters nach dem Versand aktualisiert wird. Es ist zudem normal, dass Status-Updates für einige Tage pausieren, während sich das Paket zwischen internationalen Transitknotenpunkten bewegt.

Bestelländerungen

F: Kann ich meine Lieferadresse oder Kontaktdaten aktualisieren?

Hier ist Eile geboten. Bitte senden Sie umgehend eine E-Mail an support@lustrenestpicks.com mit dem Betreff „Eilt: Adressänderung“. Geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. 187SHOP-112233) und die korrekten Daten an. Änderungen sind nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet wurde. Falls das Paket bereits versendet wurde, kontaktieren Sie bitte direkt den zuständigen Paketdienst.

F: Kann ich Artikel (Größe/Farbe) in meiner Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort mit dem Betreff „Eilt: Bestelländerung“. Nennen Sie Ihre 187SHOP-Bestellnummer und die gewünschte Änderung. Wenn sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung befindet, können wir den Inhalt leider nicht mehr ändern.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?

Stornierungen sind möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte beachten Sie, dass eine geringe Bearbeitungsgebühr anfallen kann. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Lieferung nicht mehr stoppen.

Retouren & Qualitätsprobleme

F: Mein Paket kam beschädigt an. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid. Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team mit folgenden Informationen:
  • Ihrer Bestellnummer (z. B. 187SHOP-XXXXXX)
  • Deutlichen Fotos oder einem kurzen Video des beschädigten Produkts
  • Einem deutlichen Foto des Versandetiketts auf der Außenverpackung
F: Was passiert bei einem Qualitätsmangel?

Wir stehen hinter unserer Qualität. Sollte Ihr Artikel defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten, einer Problembeschreibung sowie visuellem Beweismaterial (Foto/Video). Wir werden eine Lösung für Sie finden.

Konto & E-Mails

F: Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, schreiben Sie uns eine Nachricht mit der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse, und wir senden Ihnen die Bestätigung manuell erneut zu.

F: Wann erhalte ich meine Sendungsnummer?

Die Versanddaten werden in der Regel 1–2 Werktage nach der Bearbeitung per E-Mail versendet. Falls Sie nach 3 Tagen noch keine Information erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +1 (424) 800-8712 oder per E-Mail.