Versandbedingungen

Unsere Versandbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2025

Hallo! Vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir wissen, dass Sie sich darauf freuen, Ihre Artikel zu erhalten. Hier finden Sie einen kleinen Leitfaden dazu, wie unser Versand funktioniert und wann Sie mit Ihren Schätzen rechnen können.

1. Vorbereitung Ihrer Bestellung

Unser Team macht sich sofort an die Arbeit! In der Regel benötigen wir etwa 3 Werktage, um Ihre Bestellung zu prüfen, zu verpacken und das Paket an unsere Versandpartner zu übergeben.

Ein kleiner Hinweis: Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag versandt.

2. Versandzeiten & Kosten

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, kommt es in der Regel innerhalb von 10–20 Werktagen bei Ihnen an. Wir bieten eine einfache Versandpauschale von 5,99 USD für Lieferungen an jeden Ort der Welt an.

3. Ein kurzer Hinweis zu Verzögerungen

Manchmal können Dinge außerhalb unserer Kontrolle (wie Zollkontrollen oder Engpässe beim Versanddienstleister) zu Verzögerungen führen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld, sollte dies einmal vorkommen!

4. Verfolgung Ihres Pakets

Sie können den Weg Ihres Pakets zu Ihnen verfolgen! Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer zu, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Mit dieser Nummer können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet:

  • https://parcelsapp.com/de/

(P.S. Es kann einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht sofort Informationen sehen!)

5. Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Keine Sorge, der Rest Ihrer Bestellung ist bereits unterwegs! Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, versenden wir diese manchmal in separaten Paketen aus unterschiedlichen Lagern. Wir tun dies, um Ihnen jedes Teil so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Sie erhalten für jedes Paket eine separate Versandbestätigung per E-Mail, einschließlich einer eigenen Sendungsnummer.

6. Müssen Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen?

Dies ist extrem zeitkritisch! Unabhängig davon, ob Sie Ihre Versandinformationen (wie Adresse oder Telefonnummer) korrigieren oder einen Artikel (Größe, Farbe oder Menge) ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung.

Bitte senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer (z. B. 187SHOP-123331) und Ihre Bestell-E-Mail-Adresse
  • Eine klare Beschreibung der gewünschten Änderung (z. B. die neue Adresse oder die neue Artikelgröße/-farbe).

Unser Team arbeitet schnell. Wir können daher keine Änderungen garantieren, sobald eine Bestellung für den Versand bearbeitet wird, aber wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

7. Wenn eine Zustellung verpasst wurde

Falls der Zusteller Sie nicht antritt, wird er in der Regel eine Benachrichtigung hinterlassen und Ihr Paket sicher in der örtlichen Postfiliale aufbewahren. Der beste erste Schritt ist es, Ihren örtlichen Zustelldienst unter Angabe Ihrer Sendungsnummer zu kontaktieren. Wenn Sie nicht weiterkommen, geben Sie uns einfach Bescheid und wir helfen Ihnen!

(Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen können, die aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgesandt werden.)

8. Was tun, wenn der Versand länger dauert

Falls Ihr Paket länger als erwartet zu brauchen scheint, finden Sie hier eine einfache 2-Schritte-Anleitung:

  1. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung: Schauen Sie auf das Datum der letzten Aktualisierung. War es innerhalb der letzten 7 Tage? Wenn ja, ist alles bestens! Ihr Paket bewegt sich normal weiter.
  2. Wann Sie uns kontaktieren sollten: Wenn seit mehr als 7 Tagen keine neuen Updates erfolgt sind, ist dies der perfekte Zeitpunkt, um uns um Hilfe zu bitten. Senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (z. B. 187SHOP-1128) und E-Mail-Adresse an unser Support-Team, und wir kümmern uns darum.

9. Verlorene oder gestohlene Pakete

Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn ein Paket scheinbar verloren gegangen ist. Wenn Sie uns wegen eines potenziellen Problems kontaktieren, werden wir direkt mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um herauszufinden, wo es sich befindet.

  • Während des Transports verloren gegangen: Wenn unsere Untersuchung bestätigt, dass Ihr Paket während des Transports offiziell verloren gegangen ist, senden wir Ihnen gerne eine kostenlose Ersatzlieferung zu.
  • Ein Hinweis zu „Zugestellten“ Paketen: Unsere Richtlinien decken keine Pakete ab, die verloren gehen oder gestohlen werden, nachdem die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung an Ihre Adresse bestätigt hat. Wenn Ihr Status auf „Zugestellt“ steht, Sie das Paket aber nicht finden können, empfehlen wir, zuerst bei Nachbarn, Familienmitgliedern oder der Hausverwaltung nachzufragen.

10. Versandherkunft & Ziele

  • Ziele: Wir versenden weltweit! In dem sehr seltenen Fall, dass wir nicht in Ihr Land liefern können, kontaktieren wir Sie sofort.
  • Herkunft: Wir verfügen über Einrichtungen in den USA, Kanada, Australien und der EU. Um Ihnen die besten Produkte und Preise zu bieten, arbeiten wir auch mit erstklassigen Herstellern zusammen und versenden Ihre Bestellung unter Umständen direkt aus deren Produktionsstätten!

11. Haftungsausschluss

  • Hier noch einige abschließende, wichtige Hinweise. Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:
  • Versandzeiten: Alle Zeitangaben sind Schätzungen, keine Garantien. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch den Zoll, die Versanddienstleister oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle.
  • Zölle, Gebühren und Steuern: Sie als Käufer sind für alle Zollgebühren, Einfuhrzölle, Steuern oder sonstige Gebühren verantwortlich, die von den Behörden Ihres Landes erhoben werden können. Diese Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder in den Versandkosten enthalten.
  • Richtigkeit der Adresse: Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Versandadresse anzugeben. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse verloren gehen oder zurückgesandt werden.
  • Zugestellte Pakete: Unsere Verantwortung für eine Bestellung endet, sobald der Status der Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt. Wir haften nicht für Pakete, die nach diesem Zeitpunkt verloren gehen oder gestohlen werden.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns!

Bei allen oben genannten Gründen oder weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da! Erreichen Sie unser Team unter:

support@lustrenestpicks.com

Damit wir Ihre Bestellung blitzschnell finden, geben Sie bitte in Ihrer Nachricht immer Ihre Bestellnummer (z. B. 187SHOP-1938) und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben.