AGB für den Versandschutz

Was ist der Versandschutz? Der Versandschutz ist ein optionaler, freiwilliger Service, der an der Kasse angeboten wird, um unseren Kunden zusätzliche Sicherheit zu bieten. Gegen eine geringe Gebühr bearbeiten wir Ihre Bestellung bevorzugt, falls diese während des Transports verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird.

1. Abdeckungszeitraum

Der Schutz beginnt in dem Moment, in dem das Paket unser Logistikzentrum verlässt, und endet unmittelbar mit der erfolgreichen Zustellung an die an der Kasse angegebene Adresse.

2. Abgedeckte Fälle

Dieser Schutz deckt folgende Vorfälle ab, die ausschließlich während des Transports auftreten:

• Verlust: Der Versanddienstleister bestätigt den Verlust des Pakets oder die Sendungsverfolgung wurde seit mehr als 15 Werktagen nicht aktualisiert.
• Beschädigung: Die Artikel kommen aufgrund unsachgemäßer Handhabung durch den Versanddienstleister beschädigt oder unbrauchbar an.
• Diebstahl (während des Transports): Das Paket wird abgefangen oder gestohlen, bevor es den Zielort erreicht.
• Ausschlüsse (Was NICHT abgedeckt ist)

3. Der Versandschutz gilt NICHT, wenn:

• Der Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hat.
• Das Paket vom Versanddienstleister als „Zugestellt“ markiert wurde, aber fehlt (z. B. Diebstahl von der Haustür/Veranda oder unbeaufsichtigt gelassene Sendungen nach erfolgreicher Zustellung).
• Die Verzögerung durch lokale Zollkontrollen oder Probleme bei der Einfuhrabfertigung verursacht wurde.

4. Schadensabwicklung

Um einen Schaden zu melden, müssen sich Kunden innerhalb von 7 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum an unser Support-Team wenden.

• Erforderlicher Nachweis: Sie müssen Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos der beschädigten Verpackung und des Inhalts vorlegen.
• Diebstahl/Verlust: Bei Verdacht auf Verlust benötigen wir eine Bestätigung des Versanddienstleisters oder eine offizielle Vorgangsnummer der Nachforschung.

5. Regulierungsoptionen: Erstattung oder Ersatzleistung

Sobald ein Schadensfall geprüft und genehmigt wurde, bieten wir nach eigenem Ermessen eine der folgenden Optionen an:

• Ersatzlieferung: Ein neuer Artikel wird Ihnen ohne zusätzliche Kosten zugesandt.
• Rückerstattung: Eine vollständige Rückerstattung der Kosten für die beschädigten/verlorenen Artikel (ausgenommen die Gebühr für den Versandschutz).

6. Gebühren und Auswahl

• Gebühr: Der Service ist gegen eine nicht erstattungsfähige Gebühr von 3,99 € pro Bestellung verfügbar.
• Auswahl: Dies ist ein freiwilliger Opt-in-Service. Er ist standardmäßig nicht vorausgewählt. Kunden können den Versandschutz auf Wunsch manuell durch Aktivieren des Kontrollkästchens „Versandschutz“ an der Kasse hinzufügen.
• Nicht erstattungsfähig: Sobald die Bestellung versandt wurde, ist die Gebühr für den Versandschutz nicht mehr erstattungsfähig, da die Dienstleistung erbracht wurde.

7. Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung beschränkt sich auf den tatsächlichen Kaufwert der verlorenen oder beschädigten Artikel. Dieser Schutz deckt keine mittelbaren Schäden oder Folgeschäden ab.